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Modalités et délais d'accès : - La formation est accessible sur demande en remplissant le formulaire d'inscription ci-dessus.
- Le délais d'accès entre la demande et le début de la formation, en INTRA, est en moyenne de 4 semaines.
Je dispose du droit de m’opposer à toute démarche de First Finance visant à me proposer des webinaires ou offres de formation. J'accepte de recevoir des communications sur les événements et actualités sur les formations du groupe First Finance :
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Transformation digitale
Créer un parcours client customer centric – Vidéo learning
Format : Video learning tutoré
Durée : 7 heures d'apprentissage
Dates :
1 juillet
Prix net :  450€
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Période
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Transformation digitale

Créer un parcours client customer centric – Vidéo learning

 450€
Prix net : Montant sur lequel il n’est pas appliqué de TVA.
(Prestation de formation professionnelle continue exonérée de TVA)
Format(s) pédagogique(s) : Video learning tutoré
Durée : 7 heures d'apprentissage
Langue(s) : Français
Code Web :  UC_CUSTOMER_CENTRIC
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Présentation

Cette Unité de Compétence vise à savoir identifier et mettre en place un parcours client adapté.

Executive Online Certificate associé : Manager la Relation Clients@emlyon executive education
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Manager la Relation Clients@emlyon executive education
Je découvre

Pré-requis

  • Niveau bac+3 ou 3 ans d’expérience

Objectifs | Compétences

  • Comprendre la pertinence du parcours client
  • Identifier l’analyse du parcours client comme base de la customer centricity
  • Mettre en œuvre la personnalisation du parcours client
  • Comprendre l’impact sur les performances de l’entreprise

Les points forts du cours

  • Un apprentissage qui s’adapte à votre rythme. Formez-vous 100% en ligne, à votre rythme, où vous voulez. Cette formation est composée de vidéos, de fiches téléchargeables, d’une FAQ dynamique, de quiz, d’une étude de cas et de Masterclass thématiques en présentiel ou en ligne.
  • Des contenus accessibles à tous. Les contenus sont opérationnels et accessibles sans pré-requis.
  • Une formation au plus près des besoins du marché. L’offre de compétences a été définie en collaboration avec des grandes entreprises partenaires regroupées sous forme de Client Advisory Board.
  • Une Attestation de réussite délivrée par une grande école. La formation est élaborée par une institution académique prestigieuse.
  • Une plateforme de formation performante. La plateforme de formation est facile d’utilisation et propose des learning analytics précis et pertinents pour un meilleur suivi de votre progression.

Programme

Formateur associé à la formation

Monica GROSSO
Professeur associée en Marketing, emlyon business school
Monica Grosso est Professeur de Marketing. Ses intérêts de recherche portent sur les relations de canaux distributifs à la fois B2B (relations contractuelles et de collaboration entre fabricants et détaillants) et B2C (entre les détaillants et leurs acheteurs).



Au sein de ce domaine, elle a examiné plusieurs thèmes spécifiques tels que la conception de canal, category management, trade marketing, marques de distributeurs, programmes de fidélisation de vente au détail…

Programme

Un programme pour comprendre et agir ...

Chapitre 1 : Parcours client

Comprendre la relevance du parcours client

  • Rôle du parcours client dans la relation entreprise-client
  • Cartographie du parcours client
  • Erreurs à éviter dans l’analyse du parcours client
  • Interview : retour d’expérience sur le parcours client
  • Quiz de fin de chapitre
Chapitre 2 : Analyse du parcours client

Comprendre la relevance de l’analyse du parcours client

  • Analyse du parcours client : vue d’ensemble
  • Phase 1 : définition des objectifs
  • Phase 2 : création des profils des clients
  • Eléments clés pour la création d’une persona
  • Créer des persona
  • Erreurs dans la création d’une persona
  • Phase 3 : mapper les touch points
  • Phase 4 : enrichir la cartographie par la donnée client
  • Choisir la meilleure typologie de cartographie du parcours client
  • Interview : Retour sur l’analyse du parcours client
  • Quiz de fin de chapitre
Chapitre 3 : Parcours client et customer centricity
  • Phase 5 : repenser les touch-points en partant du client
  • Phase 6 : personnalisation du parcours client
  • Phase 7 : rôle de la technologie dans le parcours client
  • Parcours client : objectif commun au sein de l’entreprise
  • Rationalisation du parcours client
  • Interview : Parcours client et impact sur les performances
  • Quiz de fin de chapitre
Chapitre 4 : Cas final

Étude de cas final permettant de mettre en pratique les apports de la formation et de valider la compétence acquise

Pédagogie – Évaluation

  • Une première appréciation globale sous forme de QCM a lieu en amont de la formation pour estimer les attentes et niveaux des participants.
  • La pédagogie de cette formation s’appuie sur une large variété de situations d’apprentissage : cas pratiques, échanges, défis, études de cas, exercices, travaux en sous-groupes.
  • Chaque compétence est mesurée par des évaluations formatives (cas pratiques, exercices) tout au long de la formation.
  • Une évaluation sommative sous forme de QCM est organisée en fin de parcours pour mesurer les acquis de la formation.
Finance
Transformation digitale
Présentiel
IA et deep learning appliqués aux métiers du contrôle
Finance Durable
Transformation digitale
Video learning tutoré
Écologie du numérique – Vidéo learning
Transformation digitale
Management-Vente
Video learning tutoré
Le télétravail, en pratique – Vidéo learning
Transformation digitale
Video learning tutoré
Thinking outside the box for innovation – Video learning
Transformation digitale
Video learning tutoré
The digital culture of tomorrow’s manager – Video learning
Transformation digitale
Video learning tutoré
Posture and competencies for innovation
Transformation digitale
Video learning tutoré
Posture and competencies of the remote manager
Transformation digitale
Video learning tutoré
Innovation and organizational transformation – Video learning
Transformation digitale
Video learning tutoré
Innovating in an ever-changing environment
Transformation digitale
Video learning tutoré
Dare to invent the future – Video learning
Transformation digitale
Video learning tutoré
Change management in digital transformation – Vidéo learning
Transformation digitale
Video learning tutoré
Agile and Innovative Projects Management – Video learning
Transformation digitale
Video learning tutoré
IA & Prise de décision – Vidéo learning
Transformation digitale
Video learning tutoré
La culture digitale du manager de demain – Vidéo learning
Transformation digitale
Video learning tutoré
Pitch et techniques de vente – Vidéo learning
Transformation digitale
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Crypto-monnaie & Blockchain – Vidéo learning
Transformation digitale
Video learning tutoré
Comprendre l’économie mondiale – Vidéo learning
Transformation digitale
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Esprit critique – Vidéo learning
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Osez la stratégie et la géopolitique – Vidéo learning
Transformation digitale
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Favoriser la coopération – Vidéo learning
Transformation digitale
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Empowerment – Vidéo learning
Transformation digitale
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Maîtriser la boîte à outils du chef de projet – Vidéo learning
Transformation digitale
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Animer l’équipe projet – Vidéo learning
Transformation digitale
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Conduire le changement – Vidéo learning
Transformation digitale
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Gérer les risques et les opportunités – Vidéo learning
Transformation digitale
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Piloter le projet – Vidéo learning
Transformation digitale
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Préparer le projet – Vidéo learning
Transformation digitale
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Cadrer le projet – Vidéo learning
Transformation digitale
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Posture, management et éthique de la relation client – Vidéo learning
Transformation digitale
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Data management au service de l’approche customer centric – Vidéo learning
Transformation digitale
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Impulser la stratégie customer centric – Vidéo learning
Transformation digitale
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Créer un parcours client customer centric – Vidéo learning
Transformation digitale
Video learning tutoré
Créer de la valeur pour le client – Vidéo learning
Transformation digitale
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S’adapter aux usages client – Vidéo learning
Transformation digitale
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Être centré sur le client – Vidéo learning
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Boîte à outils de l’IA – Vidéo learning
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Enjeux juridiques de l’IA – Vidéo learning
Transformation digitale
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IA, organisation et management – Vidéo learning
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IoT & Robotique dans le Business – Vidéo learning
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Data, analytics et IA – Vidéo learning
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Les fondamentaux de l’IA – Vidéo learning
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Buzz words autour du Big Data – Vidéo learning
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Projet data – Vidéo learning
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Sécurité de l’information – Vidéo learning
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Données et vie privée – Vidéo learning
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Nouveaux business models data – Vidéo learning
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Internet des objets – Vidéo learning
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Big Data : principes, usages et enjeux – Vidéo learning
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Talents et compétences pour l’innovation – Vidéo learning
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Management des projets agiles et innovants – Vidéo learning
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Innovation et transformation organisationnelle – Vidéo learning
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Design thinking – Vidéo learning
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Penser autrement pour innover – Vidéo learning
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Enjeux et impacts des technologies émergentes – Vidéo learning
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Innover en environnement incertain – Vidéo learning
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Questions économiques, sociales et éthiques de la transformation digitale – Vidéo learning
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Transformation digitale des fonctions et des industries – Vidéo learning
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Transformation digitale et stratégie d’entreprise – Vidéo learning
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Nouvelles technologies digitales – Vidéo learning
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La transformation digitale – Vidéo learning
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Gestion du changement dans la transformation digitale – Vidéo learning
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Posture et compétences du manager à distance – Vidéo learning
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Organisation autonomisante et intelligence collective – Vidéo learning
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Approche agile – Vidéo learning
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Inventer la création de valeur de demain – Vidéo learning
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Oser inventer le futur – Vidéo learning