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Modalités et délais d'accès : - La formation est accessible sur demande en remplissant le formulaire d'inscription ci-dessus.
- Le délais d'accès entre la demande et le début de la formation, en INTRA, est en moyenne de 4 semaines.
Je dispose du droit de m’opposer à toute démarche de First Finance visant à me proposer des webinaires ou offres de formation. J'accepte de recevoir des communications sur les événements et actualités sur les formations du groupe First Finance :
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Transformation digitale
Data management au service de l’approche customer centric – Vidéo learning
Format : Video learning tutoré
Durée : 7 heures d'apprentissage
Dates :
1 juillet
Prix net :  450€
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Période
Informations supplémentaires :
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Transformation digitale

Data management au service de l’approche customer centric – Vidéo learning

 450€
Prix net : Montant sur lequel il n’est pas appliqué de TVA.
(Prestation de formation professionnelle continue exonérée de TVA)
Format(s) pédagogique(s) : Video learning tutoré
Durée : 7 heures d'apprentissage
Langue(s) : Français
Code Web :  UC_DATAMANAG_CUSTOMERCENTR
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Présentation

Dans cette Unité de Compétence, vous comprendrez comment analyser, sélectionner et intégrer les Datas pour optimiser la performance et la fidélisation dans la relation client.

Executive Online Certificate associé : Manager la Relation Clients@emlyon executive education
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Manager la Relation Clients@emlyon executive education
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Pré-requis

  • Niveau bac+3 ou 3 ans d’expérience

Objectifs | Compétences

  • Analyser et intégrer des données clients
  • Sélectionner les données pertinentes
  • Développer un système intégré d’indicateurs de performance (KPI)
  • Maîtriser la gestion du CRM et la fidélisation clients

Les points forts du cours

  • Un apprentissage qui s’adapte à votre rythme. Formez-vous 100% en ligne, à votre rythme, où vous voulez. Cette formation est composée de vidéos, de fiches téléchargeables, d’une FAQ dynamique, de quiz, d’une étude de cas et de Masterclass thématiques en présentiel ou en ligne.
  • Des contenus accessibles à tous. Les contenus sont opérationnels et accessibles sans pré-requis.
  • Une formation au plus près des besoins du marché. L’offre de compétences a été définie en collaboration avec des grandes entreprises partenaires regroupées sous forme de Client Advisory Board.
  • Une Attestation de réussite délivrée par une grande école. La formation est élaborée par une institution académique prestigieuse.
  • Une plateforme de formation performante. La plateforme de formation est facile d’utilisation et propose des learning analytics précis et pertinents pour un meilleur suivi de votre progression.

Programme

Formateur associé à la formation

Jean-Philippe CUNNIET
Consultant, emlyon business school
Après avoir dirigé pendant 8 ans les équipes commerciales du groupe de données financières Dow Jones à Londres et Bruxelles, Jean-Philippe a dirigé une société de design durant 14 ans (Waykup), puis lancé une startup basée sur les données pour le secteur des études consommateurs en 2015 (WhatsHome).



En 2016, Jean-Philippe a co-fondé EFFORST – European Foundation FOR Sales Transformation pour accompagner les entreprises sur le chemin de la transformation de la vente. Jean-Philippe est également formateur en Big Data et spécialiste du Marketing Prédictif.

Programme

Un programme pour comprendre et agir ...

Chapitre 1 : Appréhender les données - Développer une culture « data »
  • Un monde de données
  • Par où commencer ?
  • Pixels de tracking
  • Data-persona
  • Types de données
  • Données des GAFA
  • 4 questions indispensables à se poser
  • Quiz de fin de chapitre
Chapitre 2 : Créer de la valeur à partir des données
  • Clustering ou Segmentation
  • Recommandation I
  • Recommandation II
  • Se rendre indispensable
  • Cercle vertueux de la donnée
  • Écoute des consommateurs
  • Portabilité complémentaire
  • Indicateurs de performance
  • Quiz de fin de chapitre
Chapitre 3 : Défis de la gestion de données
  • Métiers de la data
  • Comment travailler avec un data scientist
  • Étapes d’un projet Data
  • Un référentiel unique
  • Quiz de fin de chapitre
Chapitre 4 : Cas final

Étude de cas final permettant de mettre en pratique les apports de la formation et de valider la compétence acquise

Pédagogie – Évaluation

  • Une première appréciation globale sous forme de QCM a lieu en amont de la formation pour estimer les attentes et niveaux des participants.
  • La pédagogie de cette formation s’appuie sur une large variété de situations d’apprentissage : cas pratiques, échanges, défis, études de cas, exercices, travaux en sous-groupes.
  • Chaque compétence est mesurée par des évaluations formatives (cas pratiques, exercices) tout au long de la formation.
  • Une évaluation sommative sous forme de QCM est organisée en fin de parcours pour mesurer les acquis de la formation.
Finance
Transformation digitale
Présentiel
IA et deep learning appliqués aux métiers du contrôle
Finance Durable
Transformation digitale
Video learning tutoré
Écologie du numérique – Vidéo learning
Transformation digitale
Management-Vente
Video learning tutoré
Le télétravail, en pratique – Vidéo learning
Transformation digitale
Video learning tutoré
Thinking outside the box for innovation – Video learning
Transformation digitale
Video learning tutoré
The digital culture of tomorrow’s manager – Video learning
Transformation digitale
Video learning tutoré
Posture and competencies for innovation
Transformation digitale
Video learning tutoré
Posture and competencies of the remote manager
Transformation digitale
Video learning tutoré
Innovation and organizational transformation – Video learning
Transformation digitale
Video learning tutoré
Innovating in an ever-changing environment
Transformation digitale
Video learning tutoré
Dare to invent the future – Video learning
Transformation digitale
Video learning tutoré
Change management in digital transformation – Vidéo learning
Transformation digitale
Video learning tutoré
Agile and Innovative Projects Management – Video learning
Transformation digitale
Video learning tutoré
IA & Prise de décision – Vidéo learning
Transformation digitale
Video learning tutoré
La culture digitale du manager de demain – Vidéo learning
Transformation digitale
Video learning tutoré
Pitch et techniques de vente – Vidéo learning
Transformation digitale
Video learning tutoré
Crypto-monnaie & Blockchain – Vidéo learning
Transformation digitale
Video learning tutoré
Comprendre l’économie mondiale – Vidéo learning
Transformation digitale
Video learning tutoré
Esprit critique – Vidéo learning
Video learning tutoré
Osez la stratégie et la géopolitique – Vidéo learning
Transformation digitale
Video learning tutoré
Favoriser la coopération – Vidéo learning
Transformation digitale
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Empowerment – Vidéo learning
Transformation digitale
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Maîtriser la boîte à outils du chef de projet – Vidéo learning
Transformation digitale
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Animer l’équipe projet – Vidéo learning
Transformation digitale
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Conduire le changement – Vidéo learning
Transformation digitale
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Gérer les risques et les opportunités – Vidéo learning
Transformation digitale
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Piloter le projet – Vidéo learning
Transformation digitale
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Préparer le projet – Vidéo learning
Transformation digitale
Video learning tutoré
Cadrer le projet – Vidéo learning
Transformation digitale
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Posture, management et éthique de la relation client – Vidéo learning
Transformation digitale
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Data management au service de l’approche customer centric – Vidéo learning
Transformation digitale
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Impulser la stratégie customer centric – Vidéo learning
Transformation digitale
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Créer un parcours client customer centric – Vidéo learning
Transformation digitale
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Créer de la valeur pour le client – Vidéo learning
Transformation digitale
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S’adapter aux usages client – Vidéo learning
Transformation digitale
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Être centré sur le client – Vidéo learning
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Boîte à outils de l’IA – Vidéo learning
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Enjeux juridiques de l’IA – Vidéo learning
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IA, organisation et management – Vidéo learning
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IoT & Robotique dans le Business – Vidéo learning
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Data, analytics et IA – Vidéo learning
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Les fondamentaux de l’IA – Vidéo learning
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Buzz words autour du Big Data – Vidéo learning
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Projet data – Vidéo learning
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Sécurité de l’information – Vidéo learning
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Données et vie privée – Vidéo learning
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Nouveaux business models data – Vidéo learning
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Internet des objets – Vidéo learning
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Big Data : principes, usages et enjeux – Vidéo learning
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Talents et compétences pour l’innovation – Vidéo learning
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Management des projets agiles et innovants – Vidéo learning
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Innovation et transformation organisationnelle – Vidéo learning
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Design thinking – Vidéo learning
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Penser autrement pour innover – Vidéo learning
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Enjeux et impacts des technologies émergentes – Vidéo learning
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Innover en environnement incertain – Vidéo learning
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Questions économiques, sociales et éthiques de la transformation digitale – Vidéo learning
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Transformation digitale des fonctions et des industries – Vidéo learning
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Transformation digitale et stratégie d’entreprise – Vidéo learning
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Nouvelles technologies digitales – Vidéo learning
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La transformation digitale – Vidéo learning
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Gestion du changement dans la transformation digitale – Vidéo learning
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Posture et compétences du manager à distance – Vidéo learning
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Organisation autonomisante et intelligence collective – Vidéo learning
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Approche agile – Vidéo learning
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Inventer la création de valeur de demain – Vidéo learning
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Oser inventer le futur – Vidéo learning