Certificat de Compétences (70 heures)
Unité de Compétence (7 heures)
Certificat de Compétences (70 heures)
Certificat de Compétences (70 heures)
Unité de Compétence (7 heures)
Esprit Critique

Créer de la valeur pour le client

Durée : 7 heures d’apprentissage
Prix net : 250€
Français
Retour à la liste des Unités de Compétence
Présentation

Cette Unité de Compétence vous permettra d’appréhender toutes les composantes de la relation client, pour se démarquer et optimiser ainsi la création de valeur.

Certificat de Compétences associé : Être Customer Centric
À propos

Les objectifs de l'Unité de Compétence

– Identifier les composantes clés de la valeur client

– Comprendre la chaîne de la relation client : satisfaction, fidélité, profit

– Choisir un positionnement qui permet une proposition de valeur unique et spécifique

– Développer une expérience fluide pour le client

Les points forts

Les points forts de l’Unité de Compétence

  • Un apprentissage qui s’adapte à votre rythme. Formez-vous 100% en ligne, à votre rythme, où vous voulez. Cette formation est composée de vidéos, de fiches téléchargeables, d’une FAQ dynamique, de quiz, d’une étude de cas et de Masterclass thématiques en présentiel ou en ligne.
  • Des contenus accessibles à tous. Les contenus sont opérationnels et accessibles sans pré-requis.
  • Une formation au plus près des besoins du marché. L’offre de compétences a été définie en collaboration avec des grandes entreprises partenaires regroupées sous forme de Client Advisory Board.
  • Une Attestation de réussite délivrée par une grande école. La formation est élaborée par une institution académique prestigieuse.
  • Une plateforme de formation performante. La plateforme de formation est facile d’utilisation et propose des learning analytics précis et pertinents pour un meilleur suivi de votre progression.
Formateur

Formateur associé à la formation

Programme
Un programme pour comprendre et agir...
Chapitre 1 : Satisfaction client, élément central de la chaîne de profit

  • Complexité de la relation marque-consommateur
  • Chaîne satisfaction – fidélité – profit
  • Notion de proposition de valeur
  • Quiz de fin de chapitre
Chapitre 2 : Créer de la valeur
  • Qu’est-ce que la valeur de la marque pour le client ?
  • Quelle est la valeur du client pour l’entreprise ?
  • Customer knowledge value
  • Customer influencer value
  • Concept de la valeur client à vie (CLV)
  • Calculer la customer lifetime value
  • Pyramide de profitabilité du consommateur
  • Quiz de fin de chapitre
Chapitre 3 : Sources de la création de valeur - Sources de valeur fonctionnelles

  • Sources de valeur émotionnelles
  • Sources de valeur transformatives
  • Sources de valeur sociales
  • Écoute client comme élément de départ
  • Customer-centric product design
  • Positionnement unique pour une proposition de valeur unique
  • Quiz de fin de chapitre
Chapitre 4 : Valeur client dans un monde digital
  • Valeur client à l’ère de l’empowerment
  • Comment comprendre le client dans un monde digital ?
  • Réfléchir l’expérience client global : customer journey
  • Quiz de fin de chapitre
Chapitre 5 : Cas final 

Étude de cas final permettant de mettre en pratique les apports de la formation et de valider la compétence acquise

Consulter la FAQ Skill First

Découvrez notre FAQ

Inscrivez-vous à notre newsletter

Restez informés des nouvelles opportunités de formation
   J'ai vérifié l'ensemble de mes données et j'accepte les conditions générales de confidentialité et de sécurité des données