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Dans cette Unité de Compétence, vous comprendrez comment analyser, sélectionner et intégrer les Datas pour optimiser la performance et la fidélisation dans la relation client.
– Analyser et intégrer des données clients
– Sélectionner les données pertinentes
– Développer un système intégré d’indicateurs de performance (KPI)
– Maîtriser la gestion du CRM et la fidélisation clients
Étude de cas final permettant de mettre en pratique les apports de la formation et de valider la compétence acquise
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