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Certificat de Compétences (70 heures)
Unité de Compétence (7 heures)
Certificat de Compétences (70 heures)
Unité de Compétence (7 heures)
Esprit Critique
    + 33 (0)1 44 53 82 20 S’inscrire à l’Unité de Compétence S’inscrire

    Data management au service de l'approche customer centric

    Durée : 7 heures d’apprentissage
    Prix net : 250€
    Français
    S’inscrire à l’Unité de Compétence
    Retour à la liste des Unités de Compétence
    Présentation

    Dans cette Unité de Compétence, vous comprendrez comment analyser, sélectionner et intégrer les Datas pour optimiser la performance et la fidélisation dans la relation client.

    Certificat de Compétences associé : Être Customer Centric
    À propos

    Les objectifs de l'Unité de Compétence

    – Analyser et intégrer des données clients

    – Sélectionner les données pertinentes

    – Développer un système intégré d’indicateurs de performance (KPI)

    – Maîtriser la gestion du CRM et la fidélisation clients

    Les points forts

    Les points forts de l’Unité de Compétence

    • Un apprentissage qui s’adapte à votre rythme. Formez-vous 100% en ligne, à votre rythme, où vous voulez. Cette formation est composée de vidéos, de fiches téléchargeables, d’une FAQ dynamique, de quiz, d’une étude de cas et de Masterclass thématiques en présentiel ou en ligne.
    • Des contenus accessibles à tous. Les contenus sont opérationnels et accessibles sans pré-requis.
    • Une formation au plus près des besoins du marché. L’offre de compétences a été définie en collaboration avec des grandes entreprises partenaires regroupées sous forme de Client Advisory Board.
    • Une Attestation de réussite délivrée par une grande école. La formation est élaborée par une institution académique prestigieuse.
    • Une plateforme de formation performante. La plateforme de formation est facile d’utilisation et propose des learning analytics précis et pertinents pour un meilleur suivi de votre progression.
    Formateur

    Formateur associé à la formation

    Programme
    Un programme pour comprendre et agir...
    Chapitre 1 : Appréhender les données - Développer une culture « data »

     

    • Un monde de données
    • Par où commencer ?
    • Pixels de tracking
    • Data-persona
    • Types de données
    • Données des GAFA
    • 4 questions indispensables à se poser
    • Quiz de fin de chapitre
    Chapitre 2 : Créer de la valeur à partir des données
    • Clustering ou Segmentation
    • Recommandation I
    • Recommandation II
    • Se rendre indispensable
    • Cercle vertueux de la donnée
    • Écoute des consommateurs
    • Portabilité complémentaire
    • Indicateurs de performance
    • Quiz de fin de chapitre
    Chapitre 3 : Défis de la gestion de données

     

    • Métiers de la data
    • Comment travailler avec un data scientist
    • Étapes d’un projet Data
    • Un référentiel unique
    • Quiz de fin de chapitre
    Chapitre 4 : Cas final

    Étude de cas final permettant de mettre en pratique les apports de la formation et de valider la compétence acquise

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    Autres Formations
    Innovation & Transformation digitale

    Être centré sur le client
    Certificat associé : Être Customer Centric, 70h
    Durée : 7h
    Prix : 250€
    S’adapter aux usages client
    Certificat associé : Être Customer Centric, 70h
    Durée : 7h
    Prix : 250€
    Créer de la valeur pour le client
    Certificat associé : Être Customer Centric, 70h
    Durée : 7h
    Prix : 250€

    Consulter la FAQ Skill First

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