Cette Unité de Compétence vise à s’approprier toutes les dimensions de la relation client pour optimiser la profitabilité.
– Comprendre les modes de vie du client, identifier ses besoins émotionnels, comprendre les raisons de l’acte d’achat
– Hiérarchiser les clients à satisfaire afin d’optimiser la profitabilité
– Comprendre le parcours client en identifiant les points critiques pour les cibles identifiées
– Comprendre l’impact du digital sur le comportement des clients
Professeur de marketing l’emlyon et relation client à l’Université Paris-Dauphine
Étude de cas final permettant de mettre en pratique les apports de la formation et de valider la compétence acquise
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