Cette Unité de Compétence permet de développer une stratégie centrée sur le client tout au long de son cycle de vie, et de soutenir les changements organisationnels qu’une telle démarche implique.
– Mettre en place les changements organisationnels et culturels pour obtenir la centricité client
– Comprendre les enjeux d’une stratégie multicanal versus stratégie omnicanal : différentes approches du client
– Manager le cycle de vie du client (acquisition, conversion, fidélisation)
– Définir des objectifs « customer centric » clairs et partagés
Professeur associée en Marketing, emlyon business school.
Comprendre la stratégie centrée sur le client
Comprendre les différentes approches au client
Comprendre les phases du cycle de vie du client
Comprendre les enjeux organisationnels de l’être centré client
Étude de cas final permettant de mettre en pratique les apports de la formation et de valider la compétence acquise
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