Certificat de Compétences (70 heures)
Unité de Compétence (7 heures)
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Esprit Critique
Présentation

Catherine OBRECHT

Consultante Senior, coach et intervenante en management et en relation client, Emlyon Business School.

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Elle intervient dans des programmes certifiants ou diplômants (MBA, Master 2), en formation initiale ou continue, en présentiel, blended ou 100% « online ». Elle anime des conférences et des ateliers de co-développement en ligne.
Biographie

La biographie du formateur

Après avoir passé 20 années dans de grands groupes américains, japonais et français, Catherine devient en 2007 consultante et formatrice dans les domaines du management et de la relation client.

En formation, elle met en œuvre une pédagogie participative, basée sur la co-construction de solutions individuelles ou collectives et utilise de nombreux outils et méthodes provenant des techniques de coaching, de co-développement, de travail collaboratif…
Convaincue qu’il ne peut y avoir « d’expérience client » optimale sans un management éthique et durable, elle accompagne aussi bien des encadrants challengés par les nouvelles approches managériales que des salariés en quête de sens et de nouveaux repère.

 

Elle intervient également dans des programmes certifiants ou diplômants (MBA, Master 2), en formation initiale ou continue, en présentiel, blended ou 100% « online ». Elle anime des conférences et des ateliers de co-développement en ligne.

 

Catherine Obrecht réalise l’Unité de Compétence Posture, management et éthique de la relation client en collaboration avec Geneviève Metzdorf. Cette Unité de Compétence est présente dans le Certificat de Compétences Être Customer Centric.

Ouvrages

Parmi les ouvrages du professeur

Négociation : pour parler d’argent efficacement et sans stress
septembre 2019
Vous souhaitez progresser dans l’art de la négociation ? Développer vos talents de négociateur en toute simplicité, c’est possible ! Il suffit de savoir se préparer, gérer son stress et repérer et utiliser les techniques de négociation. Dites adieu à l’anxiété et à l’échec avec tous les conseils et les astuces de ce livre, qui vous aide avec efficacité et bienveillance à mieux négocier, tant dans la vie personnelle que professionnelle. ON NE NAÎT PAS NÉGOCIATEUR… ON LE DEVIENT !
Vous souhaitez progresser dans l’art de la négociation ? Développer vos talents de négociateur en toute simplicité, c’est possible ! Il suffit de savoir se préparer, gérer son stress et repérer et utiliser les techniques de négociation. Dites adieu à l’anxiété et à l’échec avec tous les conseils et les astuces de ce livre, qui vous aide avec efficacité et bienveillance à mieux négocier, tant dans la vie personnelle que professionnelle. ON NE NAÎT PAS NÉGOCIATEUR… ON LE DEVIENT !

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