Certificat de Compétences (70 heures)
Unité de Compétence (7 heures)
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Esprit Critique
Présentation

Eric JULIENNE

Professeur de marketing l’emlyon et relation client à l’Université Paris-Dauphine

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Docteur en sciences de gestion, agrégé d’économie et gestion, il est auteur d’une thèse en marketing relationnel. Ses travaux de recherche portent sur les problématiques de relation client
Biographie

La biographie du formateur

Docteur en sciences de gestion, agrégé d’économie et gestion, il est auteur d’une thèse en marketing relationnel. Ses travaux de recherche portent sur les problématiques de relation client. Maître de conférences à l’Université Paris-Saclay. Ancien cadre commercial chez Hewlett-Packard (ingénieur commercial, ingénieur d’affaires, marketing manager).

Eric Julienne réalise l’Unité de Compétence S’adapter aux usages client du Certificat de Compétences Être Customer Centric.

 

Ouvrages

Parmi les ouvrages du professeur

Customer Relationships and Digital Technologies: What Place and Role for Sales Representatives?
septembre 2019
Ce chapitre propose une vision prospective sur deux technologies numériques (les médias sociaux et l'intelligence artificielle), qui devraient à l'avenir continuer à transformer la relation client et offrir de nouvelles opportunités aux commerciaux. Il se concentre sur les médias sociaux, qui font leur chemin dans la vie quotidienne des vendeurs, en particulier dans le B2B via la vente sociale.
Ce chapitre propose une vision prospective sur deux technologies numériques (les médias sociaux et l'intelligence artificielle), qui devraient à l'avenir continuer à transformer la relation client et offrir de nouvelles opportunités aux commerciaux. Il se concentre sur les médias sociaux, qui font leur chemin dans la vie quotidienne des vendeurs, en particulier dans le B2B via la vente sociale.
Recherches en stratégie client 20 idées à découvrir - Livre blanc
janvier 2018
Les membres du Centre for Customer Management, sous la houlette d'Eric Julienne, Sylvie Llosa, Valérie Renaudin et Florence Jacob, avec leurs partenaires Numberly 1000mercis group, La Maison du client et Adeo proposent un livre blanc de la stratégie client. 20 articles de recherche ont été synthétisés par les chercheurs et commentés par les partenaires. Les derniers résultats issus de la recherche académique sur la stratégie client sont ainsi rendus très accessibles et opérationnalisables!
Les membres du Centre for Customer Management, sous la houlette d'Eric Julienne, Sylvie Llosa, Valérie Renaudin et Florence Jacob, avec leurs partenaires Numberly 1000mercis group, La Maison du client et Adeo proposent un livre blanc de la stratégie client. 20 articles de recherche ont été synthétisés par les chercheurs et commentés par les partenaires. Les derniers résultats issus de la recherche académique sur la stratégie client sont ainsi rendus très accessibles et opérationnalisables!

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